“现在办事很方便啊，准备好资料，走我们的‘绿色通道’，不过十分钟就能办好了，便捷得很。”1月12日，69岁的四川省眉山市丹棱县市民王利华向丹棱县市民服务中心竖起了大拇指。
近年来，随着互联网应用加速普及，不少老年人不会上网，也不会使用智能手机，无法充分享受线上服务带来的便利，老年人面临的“数字鸿沟”问题也日益凸显。
如何帮助老年人跨越这道“数字鸿沟”？今年以来，丹棱县在推进数字政府建设过程中，聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景，创新探索“人工+智能”、“领办+代办”的服务模式，让老年人更好地融入数字生活，共享数字信息发展的成果，拥有更多的获得感、幸福感。
据统计，截至目前，该县累计为60岁以上老年人提供服务人/次，现场帮助情况特殊的老年人顺利办事余件，开展上门暖心服务30余人次。
责编：张阳
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